Política de envío

Plazos de preparación

Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos). El plazo de preparación estándar es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Toomik no se responsabiliza de retrasos ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Plazos de entrega

El plazo de entrega estándar para todos los envíos es de 5 a 7 días hábiles desde la fecha de expedición del pedido. Los tiempos son estimados y están sujetos a la disponibilidad del operador logístico y a factores externos ajenos a Toomik.

Toomik no garantiza entregas en fechas específicas ni asume responsabilidad por retrasos imputables al transportista o a causas de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido y se muestran claramente antes de finalizar la compra. El envío gratuito aplica únicamente bajo las condiciones específicas indicadas en cada promoción activa en el momento del pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento asignado por el transportista. El seguimiento del envío es responsabilidad del cliente. Toomik facilitará la información de que disponga, pero no podrá intervenir directamente en la operativa del transportista una vez entregado el paquete.

Incidencias en la entrega

El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega en presencia del repartidor. En caso de detectar daños externos visibles, el cliente deberá:

  • Rechazar el paquete y hacer constar el rechazo por escrito al repartidor.
  • Notificar la incidencia a Toomik en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega o intento de entrega.
  • Aportar evidencia fotográfica del embalaje y del producto dañado.
 La ausencia de reservas en el albarán de entrega exime a Toomik y al transportista de cualquier responsabilidad posterior por daños externos. Toomik no se hace responsable de pérdidas o sustracciones una vez el paquete haya sido entregado en la dirección indicada por el cliente.

Aduanas e impuestos internacionales

Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas de importación del país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente destinatario. Toomik no puede prever ni controlar dichos costes adicionales.